Modul în care clinicile veterinare din Statele Unite folosesc competențele tehnicienilor veterinari are un impact direct asupra rezultatelor financiare și asupra retenției personalului, potrivit Dr. Dan Markwalder, director medical al Mission Pet Health, în cadrul AVMA Convention 2026, desfășurată pe 12 iulie, la Anaheim, California.

Dr. Markwalder a prezentat argumente financiare pentru utilizarea tehnicienilor veterinari la nivelul pregătirii și calificărilor lor, în cadrul sesiunii „Technicians Unleashed: The Real ROI and Proven Strategies You Can Implement on Monday”.

Potrivit datelor Gallup prezentate în cadrul sesiunii, plecarea unui angajat costă un angajator între 1,5 și de două ori salariul anual al acestuia. Din acest motiv, investițiile în pregătirea, dezvoltarea și utilizarea tehnicienilor veterinari ar trebui privite ca investiții care pot genera venituri, nu doar ca o cheltuială. Studiile arată că atunci când un tehnician veterinar este utilizat în concordanță cu educația, pregătirea și licența sa, veniturile generate de medicul veterinar cresc, în medie, cu 36%. 

Acesta a susținut și introducerea unor sisteme de remunerare corelate cu nivelul de utilizare al tehnicienilor veterinari, precum majorări salariale bazate pe competențe sau bonusuri calculate în funcție de activitate. 

Potrivit prezentării, tot mai multe clinici veterinare din SUA încep să ofere tehnicienilor veterinari bonusuri bazate pe activitatea desfășurată. Un astfel de sistem de plată este deja frecvent utilizat în cazul medicilor veterinari, pe măsură ce clinicile renunță la abordările uniforme pentru motivarea angajaților.

Consultațiile realizate de tehnicienii veterinari

Coautoarea prezentării, Jeni Sagaribay, tehnician veterinar licențiat și manager pentru instruire în cadrul Mission Pet Health, a explicat că, deși remunerația este importantă, mulți angajați caută și activități care să le valorifice pregătirea profesională. Ea a arătat că tehnicienii veterinari acreditați investesc timp în educație și promovează examenul de licențiere, însă pot ajunge să își petreacă cea mai mare parte a timpului imobilizând animale, curățând săli de consultație sau efectuând activități care nu necesită nivelul lor de pregătire. În aceste condiții, aceștia își pot pierde motivația.

„Utilizarea tehnicienilor veterinari nu este doar o strategie operațională, ci și una de retenție, cu un impact important asupra afacerii”, a declarat Jeni Sagaribay.

Printre soluțiile propuse se numără extinderea consultațiilor efectuate de tehnicienii veterinari. Acestea nu se limitează la tăierea ghearelor sau golirea glandelor anale, ci pot include monitorizarea bolilor cronice, programe de control al greutății, controale după intervenții chirurgicale, schimbarea bandajelor sau ședințe de recuperare.

Aceste consultații le oferă tehnicienilor posibilitatea de a-și dezvolta competențele și permit clinicilor să răspundă unor nevoi specifice, precum nutriția, comportamentul sau recuperarea medicală. În același timp, medicii veterinari își pot concentra activitatea asupra responsabilităților care le revin exclusiv, precum stabilirea diagnosticului și prognosticului, recomandarea tratamentului, prescrierea medicamentelor și efectuarea intervențiilor chirurgicale.

Jeni Sagaribay a precizat că, atunci când consultațiile tehnicienilor sunt asociate unei probleme de sănătate bine definite, proprietarii animalelor sunt mai predispuși să revină în clinică, mai ales dacă beneficiază de o abordare personalizată.

Ca exemplu, în cazul unui câine cu diabet, tehnicianul veterinar poate verifica obiceiurile alimentare și administrarea insulinei, poate efectua evaluări punctuale, poate organiza o ședință de consiliere privind gestionarea diabetului și poate transmite medicului veterinar orice aspect care necesită atenție suplimentară.

Cum poate fi implementată această abordare

Potrivit prezentatorilor, dezvoltarea unei echipe în care fiecare membru lucrează la nivelul maxim al pregătirii sale necesită planificare, claritate și o bună coordonare.

„Atunci când nu există claritate, oamenii tind să facă ceea ce le este familiar. Asta înseamnă adesea că medicii veterinari efectuează mai multe activități decât este necesar, iar tehnicienii nu își folosesc toate competențele. Toate clinicile cu rezultate bune pe care le-am văzut nu lasă acest lucru la voia întâmplării”, a declarat Jeni Sagaribay.

Primul pas recomandat este definirea unor niveluri de competență pentru tehnicienii veterinari, prin stabilirea clară a responsabilităților fiecărui nivel și a unui parcurs de dezvoltare profesională.

De asemenea, prezentatorii recomandă analizarea activităților desfășurate de medicii veterinari pentru a identifica sarcinile care pot fi delegate tehnicienilor veterinari, precum și discutarea directă cu aceștia despre activitățile pe care și-ar dori să le desfășoare, în acord cu pregătirea și competențele lor.

Ulterior, clinicile pot elabora protocoale și proceduri standard pentru aceste activități și pot introduce fluxuri de lucru dedicate consultațiilor realizate de tehnicienii veterinari. Etapele următoare includ evaluarea rezultatelor, ajustarea proceselor pe baza indicatorilor și feedbackului, implementarea nivelurilor de competență și organizarea unor întâlniri periodice cu echipa.

La finalul sesiunii, președinta AVMA, Dr. Jen Quammen, a atras atenția că dificultatea nu constă în identificarea ideilor, ci în aplicarea lor după întoarcerea în clinică.

„Îmi place să văd participanți care ies dintr-o sesiune entuziasmați să încerce ceva nou. Apoi vine ziua de luni, pacienții trebuie consultați, programul se umple, iar notițele ajung din nou pe raft”, a declarat Dr. Jen Quammen.

Aceasta a amintit că Asociația Medicală Veterinară Americană (AVMA) pune la dispoziție resurse dedicate utilizării eficiente a tehnicienilor veterinari acreditați, precum și oportunități de formare și educație continuă.

Sursa: avma.org